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サードパーティの配達プラットフォームとの提携方法

公開日：2022 年 10 月 | 最終更新日：2025 年 4 月

オンラインからの注文と配達は大幅に増加しており、その数は上昇し続けています。実際、世界全体での 2024 年のサードパーティ配達市場の価値は 876 億ドル相当と評価され、2033 年までに 1,970 億ドルを超えると予測されています。

注文者は、お気に入りの商品を自分が心地よいと思う空間で体験したいとますます願っており、ビジネスにとってはその需要を満たすことが非常に重要です。これにはサードパーティ配達プラットフォームが役に立ちますが、使用を選択する前にいくつかの側面を考慮する必要があります。

この記事では、次のような、サードパーティ配達プラットフォームに関する一般的な質問について説明します。

サードパーティの配達プラットフォームとは

Uber Eats、Grubhub、foodpanda を始めとするサードパーティ配達プラットフォームは、IT インターフェイスまたはアプリを使用して、ビジネス、利用者、および独立した配達パートナーを相互に結びつけることで、商品の配達を支援します。

配達サービスを直接提供するサードパーティ配達サービスとは異なり、サードパーティ配達プラットフォームは、独立した配達パートナーとサービスを必要とする人々をつなぐ仲介者またはマーケットプレイスとして機能します。

ビジネスオーナーにとって、この取り決めは 2 つの主要な点で有益です。

プラットフォームを使用して配達可能な商品を閲覧している新規の見込み客にアピールすることができる
独自の配達インフラを構築することなく、注文を履行することで収入を得る配達パートナーのネットワークを活用できる

サードパーティ配達プラットフォームを活用できるのは、どのような企業ですか？

このようなプラットフォームは、需要の増加と共に大きな発展を遂げました。現在では、あらゆる種類の企業がプラットフォームを活用してサービスを拡大し、競合他社に追いつくことが可能です。

レストラン

配達は過去 10 年間着実に増加しており、レストラン経営者の半数が、2025 年の店舗外販売が売り上げに占める割合が 2019 年よりも大きくなると予測しています。

サードパーティのプラットフォームを利用すると、家族経営の小さな街角の店から世界的なチェーン店まで、あらゆる規模のレストランが、特に物理的なスペースやリソースが限られている場合でも、多額の諸経費を負担することなく、この新しい販売チャネルを開拓しやすくなります。

また、飲食店もバーチャルレストランを開くことができます。これらは、新しい商品に対する利用者の需要を満たすために、既存の店舗に追加する配達専用のキッチンというコンセプトです。たとえば、ピザレストランでは、すでにメニューに記載されている人気の前菜「チキンウィング」のバーチャルレストランを追加し、そのメニュー商品の注目度をさらに高めることができます。

食品・生鮮食品

誰しも食品の買い置きは必要です。現在、注文者の多くは食品・生鮮食品を玄関先で受け取れるという便利さを求めています。実際、食品・生鮮食品のオンライン売り上げは、2026 年までに米国の電子商取引売り上げ全体の 19% を占めると予測されており、これは衣料品やアクセサリーの売り上げを上回る数字です。どのような規模の食品・生鮮食品店でも、サードパーティ配達プラットフォームを使用してこの需要を満たすことが可能です。

小売店

注文者は、これまで以上に迅速な商品の受け取りを望んでおり、当日配達に対応できることはビジネスにとって大きなメリットです。また、業界のトップ企業の 70% が、高速配達サービスを提供することで売り上げが増加すると述べています。しかし、このような迅速な配達には物流や諸経費の問題が伴うため、あらゆる規模の小売業者が、サードパーティの配送アプリを活用して商品を顧客に届け、顧客の期待に応えるケースが増えています。

特選品

特別な商品の配達の手配は、困難な場合がありますが、その重要は増加しています。最近の調査によると、世界における花の配達市場だけでも 2030 年までに 110 億ドルを超えると予測されています。サードパーティ配達プラットフォームを使用すると、コンビニ、ペット用品店、生花店、酒類販売店などの企業は、全体的な体験をより利便性の高いものにすることができます。

サードパーティ配達プラットフォームを使用するメリット

配達業務用のプラットフォームを選択する前に、もう少し情報が必要ですか？これらのプラットフォームをビジネスの成長とスムーズな運営に役立てる、さまざまな活用方法をご覧ください。

新規顧客の獲得

多くのサードパーティ配達プラットフォームは、大きなユーザー基盤を持つ顧客向けアプリを用意しています。たとえば、Uber Eats プラットフォームに店舗を掲載すると、乗車および配達ネットワーク全体で月間アクティブユーザー数が 1 億 7,100 万人（2025 年 2 月時点）にのぼる世界的な基盤を活用できます。アプリに掲載することが、オンデマンドの利便性を求める多くのアプリユーザーに貴店を知ってもらえる機会になります。多くのサードパーティ配達アプリでは、広告キャンペーンを開始して露出を増やすことで、プラットフォームを閲覧中の顧客により強くアピールすることができます。

売り上げの増加

より多くの注文方法を提供することは、新規顧客を獲得し、ブランドの認知度を高めるだけでなく、直接収益の増加につながる可能性もあります。一部のプラットフォームでは、顧客がアプリで注文先の企業を検索したときに表示されるオファー（例「1 つ買うともう 1 つ無料」の特典）などのマーケティングツールを使用して、収益向上の目標達成に貢献しています。

諸経費の管理

多くの場合、サードパーティ配達プラットフォームは、そのネットワークを介して配達するために登録した人々とビジネスをつなげることで、注文の履行を容易にします。こうすることで、業務の合理化、より遠い配達エリアの注文者へのアプローチが可能となり、また自店舗での配達スタッフの雇用、研修、保険に関連する費用を回避することができます。Uber と連携すると、2024 年末時点でプラットフォーム全体で月間 800 万人以上のドライバーと配達パートナーが稼働しているネットワークにアクセスできるようになります。

顧客満足度と顧客維持率の向上

注文者が玄関先でほぼすべての商品を受け取ることができるようになった今、配達を提供しない場合、期待に応えることが難しくなってきています。サードパーティ配達プラットフォームを使用すると、このようなオンデマンドの利便性のニーズを満たすことができます。利用しているプラットフォームによっては、利用者の期待を超えるために役立つアプリ内機能（レビューへの返信など）を使って、利用者と直接コミュニケーションを取ることも可能です。

運用ツールへのアクセス

配達を提供するとき、移動中のものすべてを追跡することは難しい場合があります。多くのサードパーティの配達アプリでは、簡単に注文を管理したり、目を引くオンラインメニューを作成したり、分析結果と分析データを追跡したり、テクノロジーの統合機能を追加したりする際に役立つツールにアクセスできます。

柔軟性と管理の達成

選択したサードパーティの配達プラットフォームが適切であると、しっかりと管理することが可能となります。柔軟な料金プランやさまざまな受注処理方法といった点で、貴店に合った機能のあるオプションを探しましょう。たとえば、Uber Eats では、必要に応じて、店舗スタッフによる配達と稼働中の配達パートナーへの委託を簡単に切り替えることができます。

サードパーティの配達プラットフォームとの連携方法

これらのプラットフォームの利点を理解すると、サードパーティ配達プラットフォームと連携し、自分のビジネスへの影響を確認するにはどうすればよいのか、という新たな疑問が湧いてきます。万能な解決策はありませんが、目標に基づいていくつかのオプションから選択することができます。

マーケットプレイスに店舗を掲載する

オンライン

マーケットプレイスに貴店を掲載し、提供する商品の注目度を高めましょう。新規顧客は検索により貴店を発見し、注文することができます。

ウェブサイトに配達サービスを追加

配達用のオンライン注文を受けられるように追加設定して、ウェブサイトやソーシャルチャネルへの既存のアクセスを販売機会に変えましょう。Uber 経由で ChowNow、Toast Digital Storefront、ウェブショップなどのプラットフォームを使用すると、既存のサイトから配達やお持ち帰りのオンライン注文を直接受けられます。

オンデマンド配達を現在のテクノロジースタックと統合することもできます。たとえば、Uber Direct を使用している場合、ウェブサイト、アプリ、SNS プラットフォームなどの自社チャネルで注文を受け付けたり、サードパーティ配達プラットフォームを統合して当日配達を提供したりすることができます。これにより、大手小売業者と同等の速度での配達サービスを注文者に提供することが可能になります。

配達の履行に関するサポートを受ける

自社のやり方で注文に対応しましょう。多くのサードパーティ配達プラットフォームでは、店舗が表示されているアプリで、注文者が注文した商品を店舗スタッフが配達するか、配達パートナーがピックアップして配達するかを選択できます。Uber は、店舗スタッフによる配達と Uber Direct を組み合わせたハイブリッド配達を通じ、自社による配達サービスの支援もしています。たとえば、レストランが定期的に配達を行なってもらっているスタッフが少人数の場合、病欠者がいたり、需要が高かったりする時期に、必要に応じて Uber の配達ネットワークを活用することができます。

サードパーティの配達プラットフォームの利用開始方法

通常、ビジネスに適したプラットフォームを決定した後、注文の受け付けを開始する前に、簡単な登録と一連の有効化手続きを完了する必要があります。Uber Eats は、このプロセスができるだけ合理化できるよう設計されています。以下、その仕組みについて説明します。

登録する

まず、貴店についての簡単な情報をお聞かせください。ご登録に必要なご本人確認や営業許可の確認を実施いたします。

プランを選択する

次に、ご希望の料金プランを選択します。Uber は、貴社の事業目標、新規顧客への露出度、希望する配達方法、その他の要素に応じて、柔軟なプランを提供しています。

設定を完了して注文の受け付けを開始

その後ポータルにログインし、銀行口座情報と税務情報を追加します。ポータルから、メニュー、営業時間、価格を確認し、調整します。認証情報がすべて確認されると、Uber Eats の提供する Uber Eats タブレット、または貴社が連携する POS プラットフォームを使用して注文の受け付けを開始できます。

Uber Eats マーケットプレイスでのリーチを拡大する方法、店舗で直接受けた注文に対してオンデマンド配達を提供する方法、すでに使用しているシステムと Uber を簡単に統合する方法について詳しく説明します。

よくある質問

サードパーティの配達プラットフォームを利用するメリットとは
サードパーティ配達プラットフォームと連携することで、自宅などで商品を受け取る快適さと利便性を求める注文者のニーズを満たすことができます。さらに、諸経費を抑えながらビジネスの規模を拡大することが可能です。

Uber の 2023 年度 Marchant Impact Report（販売業者インパクトレポート）に記載された社内データによると、米国の販売業者の 81% が、新規顧客に向けたビジネス展開に Uber Eats が役立っていると感じており、85% がこのようなアピールが収益につながっていると述べています。
サードパーティ配達プラットフォームの技術の仕組み
プラットフォームを選択したら、アプリを閲覧している利用者に表示する商品を選択します。注文が入ると、店舗が注文の品の準備を開始します。その後、サードパーティ配達プラットフォームのテクノロジーが、利用者への商品の配達を行うネットワーク内の対応可能な配達パートナーとビジネスをつなぎ、注文の履行を支援します。通常、ビジネスはアプリを使用して配達状況を追跡することができ、注文の品が到着すると確認通知を受け取ります。
Uber のプラットフォームでは、どのようなサードパーティの配達機能が提供されていますか？
Uber Eats を利用すると、新たな利用者層を開拓し、さまざまな方法で売り上げを伸ばすことができます。たとえば、以下のような方法があります。

Uber Eats アプリ：Uber Eats アプリで注文者が店舗を検索または発見できるようにすることで、顧客層を拡大します。Uber では、店舗スタッフによる配達やお持ち帰りなど、柔軟な配達履行オプションを提供に加え、ビジネスのニーズに合わせた複数の料金プランもご用意しています。また、各種連携機能により、メニューを管理し、選択した POS プラットフォームに注文を送信することができます。

ウェブショップ：配達やお持ち帰り注文を簡単に行えるオンラインプラグインを使用して、貴店のウェブサイトやソーシャルチャネルへのアクセスを売り上げにつなげます。また、Uber は、ChowNow、Square Online、Toast Digital Storefront など、業界をリードする多数のオンライン注文プラットフォームと連携しています。

Uber Direct：Uber プラットフォームでオンデマンド配達サービスを提供して、注文者の満足度を向上させます。この機能を統合することで、食品・生鮮食品店、薬局、小売店などのビジネスは、Uber のネットワークに登録した配達パートナーの力を借り、自社オンラインストアから当日配達を行うことができます。ブランディングは自社で行い、Uber は配達履行をお手伝いします。Uber Direct にアクセスするには、Uber のウェブサイトから直接登録するか、多数のプラットフォームパートナーのいずれかを介して登録してください。
料金はどのくらいかかりますか？
Uber は、透明性の高い柔軟な料金設定オプションを提供しています。Uber Direct の仲介手数料は 0% です。距離、配達速度、地域に基づいて固定料金のみをお支払いいただきます。配達費用を自社で負担するか、注文者に請求するかを選択できます。Uber Eats マーケットプレイスに店舗を掲載する場合、ビジネスにとって最適なプランおよび手数料は異なります。Uber が提供するオプションの詳細については、料金設定ページでご確認いただけます。
Uber Eats の配達が利用できる業種について教えてください。
Uber Eats は料理のためだけのサービスではありません。単一店舗から世界的ブランドまで、あらゆる規模のビジネスが、食品・生鮮食品、ペットフード、おもちゃ、衣料品などのその他の商品を地域の利用者に配達するのを支援しています。Uber のウェブサイトにアクセスすると、Uber がサービスを提供するさまざまな種類のビジネス、目標達成に役立つ解決策、成功事例、ビジネスの成長に役立つその他のリソースについて詳しくご覧いただけます。